工作台模块
●　个人工作计划的实时提醒和维护；
●　公司的通告管理和维护；

知识库模块
●　不限分类级别的树状目录分类表；常见问题的查询、共享。

座席管理模块
●　实时监控每个座席的电话处理状态，在、离席状态；
●　一键实现转移、强插、强拆、监听功能；
●　实时显示在、离席时间统计分析；

软电话功能
●　同时支持鼠标、键盘快速拨号；
●　实时显示最近的通话记录列表；
●　通话转移、通话保持一键实现；
●　黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截；

业务模块
●　咨询业务记录：咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等；
●　销售管理记录：物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等；
●　投诉记录：投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等；
●　回访记录：回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈；
●　酒店预订记录：订单状态、预订信息、付款信息等；
●　机票预订记录；

话务分析模块
●　未接来电分析；
●　通话记录分析；
●　超时接听分析；

录音模块
●　录音记录查询；
●　录音文件播放；
●　录音文件下载；

统计报表
●　客户分析；销售分析；
●　订单数分析；区域分布分析；
●　年龄段分析；订单金额分析；
●　座席工作量分析；座席销售量分析； 
●　咨询记录报表；投诉记录报表等；

权限管理
●　用户管理权限；座席管理权限；
●　录音查询权限；客户资料删除、修改权限等；